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FAQ

常見問題

  • 我想在網路上購物，該怎麼做？

    請至商品專區內，選取您欲購買的產品，加入購物車、依照系統指示，完成訂單。
    系統會自動傳送確認信到您的信箱，確認信中會依照您的付款方式，提供專用的帳號，進行付款。
    付款完成後，商品會在三~五個工作天內使用郵局掛號，寄送至您所填寫的交貨地址。

  • 如果我已完成付款，你們如何得知？

    付款後隔一個工作天，公司會和銀行對帳。
    帳款核對正確後，訂單狀況會改為［已付款］，也會發通知信給您。
    之後會安排出貨（3~5個工作天），完成後會再次發［出貨通知］給您。
    若有其他網站購物問題，請撥打免付費客服電話：0800-211753轉840網購客服部。

  • 以銀行APP繳費時， APP上沒有「繳費」功能，所以直接用一般轉帳方式付款，會有問題嗎？

    沒有問題的，一樣能夠入帳。
    匯款完成後，隔一個工作天(假日順延)，我們會和銀行確認，然後將訂單狀態修改為 [已付款]，並發出通知信。

  • 請問官網購物發票可以打統一編號嗎？

    可以的，結帳時請點選「三聯式發票」，並填寫正確抬頭全名，及統一編號。
    由於內部流程開立「三聯式發票」作業時間較長(確認訂單付款後，約需五個工作天寄出)，如有急用，建議就近前往經銷商選購。

    發票一經開立，不得要求更改，請務必再三確認填寫的資料是否正確。

  • 個人發票可以改開三聯式發票嗎？

    個人發票一經開立，不得要求更改為三聯式發票，請務必再三確認所需的發票格式。配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

  • 消費發票可以存電子載具嗎？

    一律「隨貨附紙本電子發票」，發票正本請自行留存，遺失恕不補發。

  • 離島地區運費同樣和台灣本島一樣是30元嗎？

    是的，台灣本島及離島（限澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、綠島地區、蘭嶼地區、琉球地區）之運費皆為30元，購物滿300元即可享有免運費優惠。

  • 官網可以訂購「刻字筆」嗎？

    官網目前未提供刻字服務，如有刻字需求請洽附近經銷門市。
    如需線上訂製，請至「聯絡我們」頁面或來信服務信箱：md@pentel.com.tw
    索取Pentel經銷商線上刻字賣場連結。

  • 請問官網可訂購「客製化」文具嗎？

    如有客製化文具的需求，歡迎參考官網簡介：
    https://www.pentel.com.tw/news?cls=3
    並來信Pentel客製化聯絡信箱：
    tp-office@pentel.com.tw
    告知所在縣市地區、欲訂購商品、數量及聯絡電話，將有專人回覆。

  • 請問商品可寄送至海外嗎？

    敝公司沒有海外出口的服務，如有此需求，建議聯絡Pentel海外分公司洽詢。
    全球營運據點查詢：https://www.pentel.com.tw/about-stores

  • 我可以打電話請你們幫忙下訂單嗎？

    為保護消費者個人資料，官網購物無法代為下單，敬請見諒。

  • 有提供超商配送嗎？

    未提供超商店到店服務，主要以掛號寄送。如不便簽收掛號，可來信服務信箱索取掛號單號，可憑掛號單號自行向所在地郵局申請改投「便利箱」取件。

  • 付款方式可以刷卡嗎？

    無提供刷卡服務。付款方式提轉帳及臨櫃匯款。轉帳方式支援ATM轉帳、網路銀行（含讀卡機、APP）轉帳。